Wie bringen Sie Kund:innen dazu, wiederzukommen?
Eine Kundin oder ein Kunde war bei Ihnen, war zufrieden … und ist danach nie wieder aufgetaucht? Diese Situation kennen wahrscheinlich die meisten von uns. Ein erster Besuch ist ein bisschen wie ein erstes Date. Man kann sich wunderbar verstehen, aber wenn sich danach niemand meldet, kommt es vielleicht nie zu einem zweiten Date. Und bei Salonbesuchen ist es ganz ähnlich.
Kund:innen an ihren nächsten Besuch zu erinnern, ihnen einen passenden Termin anzubieten oder sich einfach im richtigen Moment zu melden, kann darüber entscheiden, ob aus einem einmaligen Besuch eine langfristige Kundenbeziehung entsteht. Und jetzt zeigen wir Ihnen, wie das gelingt, ohne aufdringlich zu wirken.
Erinnern Sie Ihre Kund:innen – aber nicht mit „Hallo, kommen Sie wieder“
Das erste „Date“ lief großartig, die Kundin oder der Kunde verlässt den Salon zufrieden und auch Sie haben ein gutes Gefühl. Und jetzt? Sie müssen definitiv nicht einfach abwarten und hoffen, dass sich die Person in ein paar Wochen von selbst bei Ihnen meldet.
Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass eine Haarfarbe normalerweise alle 6–8 Wochen aufgefrischt wird, wäre es schade, Ihre Kund:innen selbst darüber rätseln zu lassen, wann der richtige Zeitpunkt für den nächsten Besuch ist. Eine gut getimte Erinnerung kann genau der Impuls für das zweite Date sein.
Dabei muss es gar nicht kompliziert sein. Eine kurze Nachricht reicht, zum Beispiel:
- „Guten Tag, Frau Nováková. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer neuen Haarfarbe? 😊 Langsam wird es Zeit für eine Auffrischung. Wenn Sie möchten, freuen wir uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Buchen Sie einfach Ihren nächsten Termin.“
- „Hallo, hier ist Markéta vom Luna Nails Salon. Wie gefallen Ihnen Ihre neuen Nägel? 💅 Wie wäre es mit einem herbstlichen Refresh? Wir haben noch ein paar freie Termine.“
- „Guten Tag. Wie geht es Ihrer Haut? 🍂 Der Herbst ist die perfekte Zeit, um ihr etwas zusätzliche Pflege zu gönnen. Möchten Sie einen Termin buchen?“
Tip
Fügen Sie am besten am Ende der Nachricht einen Link zu Ihrem Notino Profil hinzu, damit Ihre Kund:innen direkt einen passenden Termin auswählen können.
Bleiben Sie für Ihre Kund:innen sichtbar
Social Media ist eine großartige Möglichkeit, für Ihre Kund:innen sichtbar zu bleiben, ohne jede Person einzeln anschreiben zu müssen. Dabei müssen Sie keine perfekt inszenierten Inhalte erstellen. Probieren Sie einen kurzen Mini-Vlog aus Ihrem ganz normalen Salonalltag, zeigen Sie Einblicke hinter die Kulissen oder eine Kundenverwandlung und teilen Sie einfach, was gerade in Ihrem Salon passiert.
Genau solche Inhalte eignen sich perfekt, um ganz natürlich auf freie Termine hinzuweisen.
Zum Beispiel: „Heute haben wir im Salon wunderschöne Herbstnägel gezaubert. Und wenn Sie Lust auf einen ähnlichen Look haben, haben wir nächste Woche noch ein paar freie Termine.“ Erwähnen Sie am Ende einfach, dass Termine über den Link in Ihrer Bio gebucht werden können. So erinnern Sie Ihre Kund:innen nicht nur an Ihren Salon, sondern führen sie auch direkt zur Buchung.
Und Sie müssen nicht alles selbst von Grund auf erstellen. Notino Partner stellt Ihnen auch saisonale Grafiken zur Verfügung, die Sie auf Social Media oder in Ihrem Salon verwenden können. Laden Sie sie einfach hier herunter – und schon kann es losgehen.
Aktionen = ein Grund für den nächsten Besuch
Wir wissen nur zu gut, dass Saloninhaber:innen oft gleichzeitig Marketingprofi, Social-Media-Manager:in und die Person sind, die sich um einfach alles kümmert. Warum also nicht hin und wieder eine Aktion vorbereiten, über die sich Ihre Kund:innen freuen?
Das kann eine vergünstigte Dienstleistung, ein kleines Geschenk beim Besuch, ein saisonales Paket oder vielleicht ein Bonus bei einer Buchung sein. So belohnen Sie Ihre Stammkund:innen und geben gleichzeitig denjenigen einen kleinen Anreiz, die schon länger nicht mehr bei Ihnen waren.
Und weil das Angebot für alle gilt, wirkt es nicht wie eine gezielte Aufforderung an inaktive Kund:innen, wiederzukommen, sondern vielmehr wie eine schöne Belohnung für Ihre gesamte Kundschaft.
Vergessen Sie nicht, Ihre Aktion sichtbar zu machen. Teilen Sie sie auf Social Media, in Ihrem Newsletter oder weisen Sie Ihre Kund:innen direkt bei ihrem Besuch darauf hin. Je öfter sie die Aktion sehen, desto größer ist die Chance, dass aus „Ich sollte mal wieder hingehen“ eine tatsächliche Buchung wird.
Und wenn Sie Ihren Kund:innen noch eine zusätzliche Freude machen möchten? Notino Partner führt auch Sampling-Kampagnen durch, bei denen aktive Salons Produktproben ausgewählter Produkte erhalten und diese bei einem Besuch an ihre Kund:innen weitergeben können. So bekommen Ihre Kund:innen ein kleines Geschenk und gleichzeitig ein Extra, das sie nicht überall erhalten.
Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht ohne nächsten Termin gehen
Viele von Ihnen machen das wahrscheinlich bereits, aber eine kleine Erinnerung schadet nie. Bieten Sie Ihren Kund:innen den nächsten Termin an, solange sie noch bei Ihnen sind. Das muss überhaupt nicht aufdringlich wirken. Sagen Sie einfach: „Möchten Sie gleich Ihren nächsten Termin buchen, damit Ihre bevorzugte Uhrzeit noch verfügbar ist?“
Und wenn jemand nicht sofort buchen möchte, halten Sie einen QR-Code mit einem Link zur Buchung bereit. Diesen können Sie an der Rezeption, am Spiegel, auf einer Visitenkarte oder auf dem Beleg platzieren. Ihre Kund:innen scannen den Code und gelangen direkt zur Buchungsseite Ihres Salons.
Je einfacher der Weg zur Buchung ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass aus „Ich buche später“ am Ende gar keine Buchung wird.
Wenn Kund:innen regelmäßig wiederkommen, können Sie sich mit der Funktion für wiederkehrende Buchungen zusätzliche Terminplanung sparen. Sie legen den Termin einmal fest und wählen anschließend die Wiederholung aus, zum Beispiel alle drei Wochen bis zu einem bestimmten Datum.
Wenn zusätzlich Terminerinnerungen aktiviert sind, erinnert das System Ihre Kund:innen automatisch an jeden Termin. So müssen Sie nach einem Besuch nicht jedes Mal aufs Neue besprechen, wann Sie sich wiedersehen.
Und wenn Sie gerade nach einem kostenlosen Buchungssystem suchen, das Ihren Kund:innen die Terminplanung erleichtert und Ihnen dabei hilft, alle Buchungen übersichtlich an einem Ort zu verwalten, kann eine einfache Online-Buchungslösung den gesamten Prozess noch unkomplizierter machen. Werden Sie hier Teil von Notino Partner.
Eine kleine Geste, die einen großen Unterschied machen kann
Auch das Kundenprofil kann Ihnen dabei helfen, wichtige Informationen über Ihre Kund:innen übersichtlich an einem Ort zu verwalten. Sie können jetzt optional auch das Geburtsdatum Ihrer Kund:innen hinzufügen. Haben sie rund um ihren Geburtstag einen Termin bei Ihnen, sehen Sie diese Information direkt in der App. Oft reicht schon ein Geburtstagsgruß, um zu zeigen, dass Sie daran gedacht haben. Es ist nur eine kleine Geste, aber genau solche Aufmerksamkeiten tragen dazu bei, eine Beziehung aufzubauen, die Kund:innen gerne wiederkommen lässt.
Und wenn Sie wissen, was Ihre Kund:innen mögen, welche Dienstleistung sie beim letzten Mal gewählt haben oder wann ihr letzter Besuch war, können Sie ganz natürlich an den vorherigen Termin anknüpfen und genau das anbieten, was für sie interessant sein könnte.
Fazit
Probieren Sie eine Kombination dieser Tipps aus und geben Sie ihnen etwas Zeit. Teilen Sie uns anschließend mit, welche Ergebnisse Sie feststellen konnten. Wie viele Kund:innen sind dank dieser kleinen Schritte wiedergekommen? Und kannten Sie bereits alle unsere Tipps?